Travel & Tourism — Preguntas frecuentes

Envías tu consulta por el formulario de la página de inicio o por correo a [email protected] indicando destino, fechas tentativas y número de viajeros. En menos de 24 horas te enviamos una propuesta con itinerario, alojamiento y precio desglosado.

Si la propuesta te conviene, la confirmas por escrito (correo o WhatsApp) y realizas un anticipo del 30 % del total. Con eso aseguramos disponibilidad de vuelos y hoteles.

Transferencia bancaria a cuenta en pesos colombianos (Bancolombia), Nequi, Daviplata y pago en efectivo en nuestra oficina de Cartagena. Para viajeros internacionales aceptamos transferencias en dólares vía Wise.

Sí. Dividimos el pago en dos o tres cuotas si reservas con al menos 30 días de anticipación. La única condición es que el saldo total quede cubierto mínimo 7 días antes de la fecha de salida. No cobramos intereses ni recargos por fraccionamiento.

Los precios orientativos que publicamos en la página de precios no incluyen IVA. En la cotización formal desglosamos el IVA aplicable a servicios turísticos (actualmente el 19 % sobre la comisión de intermediación, no sobre el total del paquete). Los vuelos nacionales incluyen IVA y tasas aeroportuarias en el precio del tiquete.

Nuestra política de cancelación funciona así:

Más de 15 días antes del viaje: te devolvemos el 100 % del anticipo. Entre 7 y 14 días: reembolso del 50 %. Con menos de 7 días: no hay reembolso, excepto si demuestras una causa de fuerza mayor (enfermedad grave con certificado médico, desastre natural en el destino, restricciones gubernamentales de viaje).

Ten en cuenta que algunos proveedores (aerolíneas, hoteles) tienen sus propias políticas de cancelación que pueden ser más restrictivas. Te informamos de esas condiciones antes de confirmar la reserva.

Sí, siempre que haya disponibilidad en las nuevas fechas. Gestionamos el cambio sin cobrar comisión adicional por nuestra parte, aunque las aerolíneas u hoteles pueden aplicar penalidades o diferencias tarifarias que corren por tu cuenta. Te informamos del costo exacto del cambio antes de ejecutarlo.

Nos encargamos de gestionar la reubicación en el siguiente vuelo disponible o tramitar el reembolso con la aerolínea. Tienes un número directo de WhatsApp para emergencias que funciona de 6 a.m. a 10 p.m. todos los días, incluidos festivos.

No. Para vuelos nacionales basta con tu cédula de ciudadanía vigente. Si eres extranjero residente, necesitas tu cédula de extranjería o pasaporte. Para menores de edad se requiere tarjeta de identidad y, si viajan sin ambos padres, permiso notarial de salida del menor.

Te orientamos sobre los requisitos de visa del país de destino y te indicamos qué documentos necesitas preparar. No tramitamos visas directamente porque cada consulado tiene su propio proceso en línea, pero sí revisamos tu documentación antes de que la presentes para reducir el riesgo de rechazo.

Los paquetes nacionales incluyen un seguro básico de asistencia en viaje con cobertura médica de hasta $5.000.000 COP. Para viajes internacionales ofrecemos seguros con coberturas desde $30.000 USD, que cotizamos según destino y duración. Puedes contratar el seguro con nosotros o con el proveedor de tu preferencia.

Depende de la excursión. Para Islas del Rosario o Playa Blanca: traje de baño, protector solar biodegradable (los arrecifes lo agradecen), toalla, gorra y efectivo para compras personales. Para el tour por la ciudad amurallada: zapatos cómodos, agua y cámara. Te enviamos una lista detallada por WhatsApp dos días antes de la salida.